El Problema (¿Por qué necesito esto?)

"¿Dónde está mi pedido?" (DEEP). Una gran parte de tus tickets de soporte al cliente son preguntas repetitivas: "¿Mi pedido se envió?", "¿Puedo cambiar mi dirección?", "¿Cómo devuelvo esto?". Responder a esto manualmente desperdicia el tiempo de tu equipo y retrasa las respuestas a problemas reales (como un producto dañado). Usar un servicio de asistencia genérico (como Zendesk) está bien, pero no "habla" con tu tienda Shopify/Amazon, por lo que los agentes tienen que cambiar de pestaña 50 veces al día para buscar los números de pedido.

La Solución (¿Qué hace?)

Gorgias es un servicio de asistencia creado específicamente para tiendas de comercio electrónico. Se conecta directamente a Shopify, Magento y BigCommerce para extraer los datos de los pedidos al instante. Su Agente de IA puede responder automáticamente a preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" comprobando el estado del seguimiento en tiempo real, sin que un humano tenga que tocar el ticket.

Características Clave (Para Vendedores)

• Datos de Pedidos en la Barra Lateral: Cuando abres un ticket, ves el LTV del cliente, el último pedido y el número de seguimiento inmediatamente en la barra lateral derecha.
• Complemento de Automatización de IA: Resuelve automáticamente tickets como "actualización de reclamación", "estado del reembolso" y "consulta de envío".
• Gestión de Redes Sociales: Responde a los comentarios de Instagram y a los MD de Facebook desde el mismo panel de control.
• Estadísticas de Ingresos: Realiza un seguimiento de la cantidad de ingresos que genera tu equipo de soporte (por ejemplo, convirtiendo una pregunta en una venta).

Nuestro Veredicto / Resultados de las Pruebas

• Profundidad de Integración: 10/10 (La integración con Shopify es perfecta).
• Inteligencia Artificial: 8.5/10 (Buena en tareas repetitivas, pero a veces necesita supervisión humana para reembolsos complejos).
• ROI: 9/10 (Si tienes >50 tickets/día, se paga solo ahorrando el salario de 1 agente).

En resumen: Si tienes una tienda de comercio electrónico con un alto volumen de tickets, Gorgias es el estándar de la industria. Convierte el soporte de un "centro de costos" en un "motor de retención".

Pila Ganadora (Mejor utilizado con...)

• ChatGPT: Utiliza ChatGPT para reescribir tus plantillas macro para que suenen más empáticas y menos robóticas.
• Slack: Gorgias se integra con Slack para que tu equipo de soporte reciba notificaciones instantáneas de los tickets VIP urgentes.

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