La Pesadilla "WISMO"
Si tienes una tienda de comercio electrónico, conoces el sonido. Ping. Otro correo electrónico. Asunto: "¿Dónde están mis cosas???"
En la industria, a esto le llamamos WISMO (Where Is My Order - ¿Dónde está mi pedido?). Según los datos, estas preguntas representan del 30% al 50% de todos los tickets de soporte para dropshippers y marcas D2C.
Responderlas manualmente es un crimen contra tu productividad.
- Abres Shopify.
- Buscas el número de pedido.
- Copias el enlace de seguimiento.
- Lo pegas en un correo electrónico.
- Lo envías.
Lleva 2 minutos. Pero si lo haces 50 veces al día, son 10 horas a la semana desperdiciadas en copiar y pegar.
Hoy, te voy a mostrar cómo automatizar esto por completo usando Gorgias, el único helpdesk creado específicamente para Shopify.
Paso 1: Centraliza Tu Caos
El primer error que cometen los vendedores es revisar Gmail, Instagram DM y Facebook Messenger por separado.
Gorgias se conecta a todos ellos. Cuando inicias sesión, ves cada mensaje en un solo feed. Pero la verdadera magia sucede en la barra lateral.
🖼️ Idea de imagen: Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias que muestre la barra lateral de Shopify con los datos del pedido del cliente junto al chat.
Debido a que Gorgias se conecta profundamente con Shopify, cuando "Sarah" te envía un correo electrónico, instantáneamente ves sus últimos 5 pedidos, sus números de seguimiento y su gasto total justo al lado del cuadro de chat.
Paso 2: El Menú de Chat de "Autoservicio"
Antes de que un cliente siquiera escriba "¿Dónde está mi pedido?", puedes detenerlo.
En Gorgias, puedes habilitar "Flujos de Respuesta Rápida" en tu widget de chat.
- Ve a Configuración > Chat > Preferencias.
- Habilita "Rastrear un Pedido".
Ahora, cuando un cliente abre tu widget de chat, ve un botón: "Rastrear mi pedido". Hace clic en él -> ingresa su correo electrónico/teléfono -> Gorgias le muestra el estado de seguimiento al instante.
Resultado: El ticket ni siquiera llega a tu bandeja de entrada. El cliente está feliz al instante.
Paso 3: Automatizando los Correos Electrónicos con IA (El Agente)
Para los clientes que aún envían un correo electrónico, utilizamos el Agente de IA.
Los auto-respondedores estándar suenan robóticos: "Recibimos tu correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en 24 horas." Los clientes odian esto.
La IA de Gorgias es diferente. Lee el correo electrónico del cliente, verifica Shopify para el estado de seguimiento y redacta una respuesta personalizada.
El Flujo de Trabajo:
- Disparador: El asunto del correo electrónico contiene "Estado del pedido", "¿Dónde está mi paquete?", "Envío".
- Acción: La IA verifica la lógica de Shopify.
- Si se envió: "Hola [Nombre], ¡excelentes noticias! Tu pedido está en camino. El número de seguimiento es [Enlace]. Actualmente se encuentra en [Ubicación] y se espera para [Fecha]".
- Si no se cumplió: "Hola [Nombre], estamos empaquetando tu pedido ahora. Se enviará dentro de las 24 horas".
- Resultado: Cerrar el ticket.
¿Quieres automatizar tu soporte?Prueba Gorgias gratis y mira cuántas horas ahorras.Try It Now→
Paso 4: El Toque "Humano" (Tono de Voz)
El temor con la automatización es sonar frío. Gorgias te permite establecer la Voz de la Marca.
- Profesional: "Nos disculpamos por la demora."
- Amistoso/Informal: "¡Lo sentimos mucho por la espera! Estamos en ello".
Puedes entrenar a la IA en tus tickets anteriores para que imite tu estilo de escritura.
El Cálculo del ROI
Hagamos los cálculos.
- Costo de Asistente Virtual (VA): $5/hora.
- Tickets WISMO por mes: 500.
- Tiempo por ticket: 3 minutos.
- Costo Total: 25 horas x $5 = $125/mes solo para copiar y pegar números de seguimiento.
Plan de Inicio de Gorgias: Comienza alrededor de $50-$60/mes.
No solo es más barato que un VA, sino que también responde en segundos, no en horas. Respuestas rápidas = Mayor confianza = Más ventas repetidas.
Veredicto Final
Si estás enviando más de 10 pedidos al día, responder correos electrónicos de soporte manualmente es un cuello de botella.
La automatización no se trata de ser perezoso; se trata de respetar el tiempo de tu cliente. No quieren esperar 24 horas para saber dónde está su paquete. Dales la respuesta al instante.
Recupera 10 horas a la semanaComienza tu prueba gratuita de Gorgias hoy mismo.Try It Now→