課題 (なぜこれが必要なのか?)
「注文はどこですか?」 (WISMO)。 顧客サポートチケットの大部分は、「注文は発送されましたか?」、「住所を変更できますか?」、「返品方法を教えてください」といった繰り返しの質問です。 これらに手動で対応すると、チームの時間を無駄にし、(製品の損傷など) 実際 の問題への対応が遅れます。 (Zendesk のような) 一般的なヘルプデスクを使用しても問題ありませんが、Shopify/Amazon ストアと「連携」しないため、エージェントは注文番号を調べるために 1 日 50 回もタブを切り替える必要があります。
解決策 (何をするのか?)
Gorgias は、e コマースストア 専用 に構築されたヘルプデスクです。 Shopify、Magento、BigCommerce に直接接続して、注文データを即座に取得します。 その AI エージェント は、人間の手を煩わせることなく、リアルタイムで追跡ステータスを確認して、「注文はどこですか?」という質問に自動的に回答できます。
主な機能 (販売者向け)
- サイドバー注文データ: チケットを開くと、顧客の LTV、最後の注文、追跡番号が右側のサイドバーにすぐに表示されます。
- AI 自動化アドオン: 「クレームの更新」、「払い戻しステータス」、「配送に関する問い合わせ」などのチケットを自動的に解決します。
- ソーシャルメディア管理: 同じダッシュボードから Instagram のコメントや Facebook の DM に返信します。
- 収益統計: サポートチームが生み出す収益 (質問を販売に転換するなど) を追跡します。
評価/テスト結果
- 統合の深さ: 10/10 (Shopify の統合はシームレスです)。
- AI インテリジェンス: 8.5/10 (定型的なタスクは得意ですが、複雑な払い戻しには人間の監督が必要になる場合があります)。
- ROI: 9/10 (1 日あたり 50 件を超えるチケットがある場合、エージェント 1 人分の給与を節約できるため、すぐに元が取れます)。
結論: チケットの量が多い E コマースストアを運営している場合、Gorgias は業界標準です。サポートを「コストセンター」から「リテンションエンジン」に変えます。
