Cessez de répondre aux e-mails de type « Où est ma commande ? »

Le Cauchemar du "WISMO"

Si vous gérez une boutique en ligne, vous connaissez ce son. Ping. Encore un email. Objet : "Où sont mes affaires ???"

Dans le secteur, nous appelons cela WISMO (Where Is My Order - Où est ma commande). Selon les données, ces questions représentent 30 à 50 % de tous les tickets de support pour les dropshippers et les marques D2C.

Y répondre manuellement est un crime contre votre productivité.

1. Vous ouvrez Shopify.
2. Vous recherchez le numéro de commande.
3. Vous copiez le lien de suivi.
4. Vous le collez dans un email.
5. Vous appuyez sur Envoyer.

Cela prend 2 minutes. Mais si vous le faites 50 fois par jour, cela représente 10 heures par semaine gaspillées à faire du copier-coller.

Aujourd'hui, je vais vous montrer comment automatiser complètement cela en utilisant Gorgias, le seul service d'assistance conçu spécifiquement pour Shopify.

Étape 1 : Centralisez Votre Chaos

La première erreur que font les vendeurs est de consulter Gmail, les DM Instagram et Facebook Messenger séparément.

Gorgias se connecte à tous. Lorsque vous vous connectez, vous voyez tous les messages dans un seul flux. Mais la vraie magie opère dans la barre latérale.

🖼️ Idée d'image : Une capture d'écran du tableau de bord Gorgias montrant la barre latérale Shopify avec les données de commande du client à côté du chat.

Étant donné que Gorgias se connecte en profondeur avec Shopify, lorsque "Sarah" vous envoie un email, vous voyez instantanément ses 5 dernières commandes, ses numéros de suivi et ses dépenses totales juste à côté de la boîte de discussion.

Étape 2 : Le Menu de Chat "Self-Service"

Avant même qu'un client ne tape "Où est ma commande ?", vous pouvez l'arrêter.

Dans Gorgias, vous pouvez activer les "Flux de réponse rapide" dans votre widget de chat.

1. Accédez à Paramètres > Chat > Préférences.
2. Activez "Suivre une commande".

Désormais, lorsqu'un client ouvre votre widget de chat, il voit un bouton : "Suivre ma commande". Il clique dessus -> entre son email/téléphone -> Gorgias lui indique instantanément l'état du suivi.

Résultat : Le ticket n'atteint même pas votre boîte de réception. Le client est instantanément satisfait.

Étape 3 : Automatisation des Emails avec l'IA (L'Agent)

Pour les clients qui envoient toujours un email, nous utilisons l'Agent IA.

Les répondeurs automatiques standard sonnent de manière robotique : "Nous avons reçu votre email et vous répondrons dans les 24 heures." Les clients détestent cela.

L'IA de Gorgias est différente. Elle lit l'email du client, vérifie l'état du suivi sur Shopify et rédige une réponse personnalisée.

Le Workflow :

1. Déclencheur : L'objet de l'email contient "Statut de la commande", "Où est mon colis", "Expédition".
2. Action : L'IA vérifie la logique Shopify.
   • Si Expédié : "Bonjour [Nom], bonne nouvelle ! Votre commande est en route. Le numéro de suivi est [Lien]. Il se trouve actuellement à [Lieu] et est prévu pour le [Date]."
   • Si Non Traitée : "Bonjour [Nom], nous préparons votre commande. Elle sera expédiée dans les 24 heures."
3. Résultat : Fermer le ticket.

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Étape 4 : La Touche "Humaine" (Le Ton de la Voix)

La crainte avec l'automatisation est de paraître froid. Gorgias vous permet de définir la Voix de la Marque.

• Professionnel : "Nous nous excusons pour le retard."
• Amical/Décontracté : "Désolé pour l'attente ! Nous nous en occupons."

Vous pouvez former l'IA sur vos anciens tickets afin qu'elle imite votre style d'écriture.

Le Calcul du Retour sur Investissement

Faisons le calcul.

• Coût d'un Assistant Virtuel (VA) : 5 $/heure.
• Tickets WISMO par mois : 500.
• Temps par ticket : 3 minutes.
• Coût Total : 25 heures x 5 $ = 125 $/mois juste pour copier-coller des numéros de suivi.

Plan de Démarrage Gorgias : Commence à environ 50-60 $/mois.

Non seulement c'est moins cher qu'un VA, mais cela répond également en quelques secondes, pas en quelques heures. Des réponses rapides = Une confiance accrue = Plus de ventes répétées.

Verdict Final

Si vous expédiez plus de 10 commandes par jour, répondre manuellement aux emails de support est un goulot d'étranglement.

L'automatisation ne consiste pas à être paresseux ; il s'agit de respecter le temps de votre client. Il ne veut pas attendre 24 heures pour savoir où se trouve son colis. Donnez-lui la réponse instantanément.

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