O Pesadelo "WISMO"
Se você administra uma loja de e-commerce, conhece o som. Ping. Outro email. Assunto: "Onde está minha encomenda???"
Na indústria, chamamos isso de WISMO (Where Is My Order - Onde Está Meu Pedido). De acordo com os dados, essas perguntas representam 30% a 50% de todos os tickets de suporte para dropshippers e marcas D2C.
Responder a eles manualmente é um crime contra sua produtividade.
- Você abre o Shopify.
- Você pesquisa o número do pedido.
- Você copia o link de rastreamento.
- Você cola em um email.
- Você clica em enviar.
Leva 2 minutos. Mas se você fizer isso 50 vezes por dia, são 10 horas por semana desperdiçadas em copiar e colar.
Hoje, vou mostrar como automatizar isso completamente usando o Gorgias, o único helpdesk construído especificamente para o Shopify.
Passo 1: Centralize Seu Caos
O primeiro erro que os vendedores cometem é verificar o Gmail, o Instagram DM e o Facebook Messenger separadamente.
O Gorgias se conecta a todos eles. Quando você faz login, você vê todas as mensagens em um único feed. Mas a verdadeira mágica acontece na barra lateral.
🖼️ Ideia de Imagem: Uma captura de tela do painel do Gorgias mostrando a barra lateral do Shopify com os dados do pedido do cliente ao lado do chat.
Como o Gorgias se conecta profundamente com o Shopify, quando "Sarah" envia um email para você, você vê instantaneamente seus últimos 5 pedidos, seus números de rastreamento e seu gasto total ao lado da caixa de chat.
Passo 2: O Menu de Chat "Self-Service"
Antes mesmo de um cliente digitar "Onde está meu pedido?", você pode pará-lo.
No Gorgias, você pode habilitar "Fluxos de Resposta Rápida" em seu widget de chat.
- Vá para Configurações > Chat > Preferências.
- Habilite "Rastrear um Pedido".
Agora, quando um cliente abre seu widget de chat, ele vê um botão: "Rastrear meu pedido". Ele clica -> insere seu email/telefone -> O Gorgias mostra o status de rastreamento instantaneamente.
Resultado: O ticket nem chega à sua caixa de entrada. O cliente fica feliz instantaneamente.
Passo 3: Automatizando os Emails com IA (O Agente)
Para clientes que ainda enviam um email, usamos o Agente de IA.
Os auto-respondedores padrão soam robóticos: "Recebemos seu email e entraremos em contato em 24 horas." Os clientes odeiam isso.
O Gorgias AI é diferente. Ele lê o email do cliente, verifica o Shopify para o status de rastreamento e elabora uma resposta personalizada.
O Fluxo de Trabalho:
- Gatilho: O assunto do email contém "Status do pedido", "Onde está meu pacote", "Envio".
- Ação: A IA verifica a Lógica do Shopify.
- Se Enviado: "Olá [Nome], ótimas notícias! Seu pedido está a caminho. O número de rastreamento é [Link]. Atualmente está em [Localização] e esperado para [Data]."
- Se Não Atendido: "Olá [Nome], estamos embalando seu pedido agora. Será enviado em 24 horas."
- Resultado: Fechar ticket.
Passo 4: O Toque "Humano" (Tom de Voz)
O medo da automação é soar frio. O Gorgias permite que você defina a Voz da Marca.
- Profissional: "Pedimos desculpas pelo atraso."
- Amigável/Casual: "Desculpe pela espera! Estamos cuidando disso."
Você pode treinar a IA em seus tickets anteriores para que ela imite seu estilo de escrita.
O Cálculo do ROI
Vamos fazer as contas.
- Custo do Assistente Virtual (VA): $5/hora.
- Tickets WISMO por mês: 500.
- Tempo por ticket: 3 minutos.
- Custo Total: 25 horas x $5 = $125/mês apenas para copiar e colar números de rastreamento.
Plano Inicial do Gorgias: Começa em torno de $50-$60/mês.
Não só é mais barato do que um VA, mas também responde em segundos, não em horas. Respostas rápidas = Maior confiança = Mais vendas repetidas.
Veredicto Final
Se você está enviando mais de 10 pedidos por dia, responder a emails de suporte manualmente é um gargalo.
Automação não é sobre ser preguiçoso; é sobre respeitar o tempo do seu cliente. Eles não querem esperar 24 horas para saber onde está seu pacote. Dê a eles a resposta instantaneamente.
Recupere 10 horas por semanaComece seu teste gratuito do Gorgias hoje.Try It Now→